一、西双版纳西双版纳旅游产品老化了吗？
西双版纳旅游产品的“老化”，主要是指西双版纳旅游产品没有唯一性、独特性，没有吸引力，产品内容乏味，可观赏性差，不值得回忆、留恋和忠诚度丧失等等。
西双版纳具有着资源产品的完整性、唯一性和独特性。随着改革开发的不断深入，西双版纳迅速把资源优势向产品优势、市场优势转变，西双版纳旅游产品开发和基础设施建设的不断完善，使西双版纳迅速成为了云南省旅游业起步最早的地区。从资源禀赋和产品开发的程度来看，西双版纳的旅游资源及产品具有不可替代性、唯一性和垄断性，加之西双版纳早已名闻遐迩，使西双版纳西双版纳旅游产品具有了较大吸引力和较强国际竞争力。据统计，1990年西双版纳接待入境旅游者0.61万人次、国内旅游者40万人次；到2004年接待入境旅游者人数达3.37万人次、国内旅游者人数271.23万人次。从1990年开始，全州接待旅游者人数和旅游综合收入均以两位数的增幅递增。数字表明：西双版纳西双版纳旅游产品一直保持着较强的吸引力。
西双版纳旅游产品具有不可移动性和不可储存性的特点，是一种即时生产和消费的特殊产品，其成功销售的前提要求消费者必须身临其境，亲身经历和体验。“口碑效应”决定了游客对西双版纳的感性认识；西双版纳口碑的好坏与否取决于到达西双版纳旅游者的感受。一部分游客因为旅游目的地服务的不到位、产品展示的不全面，导致了他们对西双版纳认识的片面性。通过这些旅游者的口碑效应和相互传递，最终在一定范围内造成了对西双版纳旅游形象的负面影响，从而产生了西双版纳旅游产品“老化”的认识。西双版纳西双版纳旅游产品老化来源的真正症结主要还是来自这部分游客的体验和感觉，搞好对这部分游客的服务工作，也就相应地处理好了对西双版纳西双版纳旅游产品“老化”的认识问题。
二、造成西双版纳西双版纳旅游产品“老化”的根源
游客对西双版纳旅游产品的感受如何，取决于导游人员是否具有娴熟的服务技能及较高的服务水平，即必须具备三个条件：其一，能否深刻领会西双版纳旅游产品的实质，全面向旅游者介绍西双版纳旅游产品的内涵；其二，能否正确引导旅游者消费，在时间上保证旅游者全过程的体验和感受西双版纳旅游产品；其三，能否准确把握游客的心理，做好与销售西双版纳旅游产品相关的其他配套服务工作，全面满足游客在吃、住、行、游、购、娱等方面的要求，并以优质高效的服务辅助西双版纳旅游产品的成功销售。以上三个条件是旅游者是否认知西双版纳旅游产品的基本条件，导游服务到位了，旅游者满意了，那么，西双版纳旅游产品就算是成功了一大半。
从2004年对游客的抽样调查情况看，有78.18%的游客都是以团队的形式到西双版纳旅游的，其中第一次到到西双版纳旅游的游客达77.78% ，因此，游客对西双版纳西双版纳旅游产品的认同如何，旅行社和导游起着决定性的作用。但是，我州目前导游的境况却多不如人意，其一是没有工资报酬，没有任何的社会生活保障，其生活来源就是靠带团扎店赚取收入；其二是导游人员取得上团资格后还要向旅行社交纳30元—60元不等的人头费，压缩景点，减少游览时间，增加购物店和进入自费景点的时间，克扣游客餐标，降低服务质量一度成为了导游和旅行社沆瀣一气、联合赚取游客钱财的惯用手段；其三是旅行社质量意识的淡薄及唯利是图的行为严重损坏了旅游者对西双版纳旅游目的地的认识。很多旅行社通过“零负团费”打拼赢来的旅游团队，以变相“拍卖”或“招标”的形式交给导游，本身就丧失了对导游在团队行进中全程质量的监控，也就相应地导致了导游人员在带团服务过程中舍质求利的行为。以上不规范的操作方式，最终导致了游客对西双版纳期望值的下降，引发了游客对西双版纳西双版纳旅游产品“老化”的片面认识。
三、整治西双版纳西双版纳旅游产品“老化”的对策
首先要尽快改变我州旅行社“小、散、弱、差”的市场形式和无序竞争、低价倾销的市场行为，培育壮大有竞争力、有社会责任感，产权明晰、责权明确的现代企业。通过行政手段和市场手段严厉打击扰乱旅游市场和损害旅游者合法权益的经营行为；其次是要尽快解决导游人员的社会保障问题，通过建立分配合理、按劳取酬的导游劳动保障机制，稳定导游队伍，增强导游服务意识，规范导游服务行为；其三是要尽快整合提升现有旅游景区，针对西双版纳现有12个旅游景区，游览观赏面大，部分景区项目内容相近或雷同的状况，以突出“热带、民族、水、边陲”的资源特征，围绕游客多样化需求的特点，整合现有西双版纳旅游产品，形成不同内容的西双版纳旅游产品，全方位、多层次满足游客的需求；最后是要加大游览环境的整治，合理设置旅游线路，杜绝扰乱游客秩序的黑景点和购物店的存在，还旅游一个纯净的空间。
